1. Öncelikle, hem ürün sayfasında hem de "checkout" sırasında herzaman bilgi verilmesine karşın müşterilerimizin sıklıkla gözden kaçırdığı konu, satın alınan ürün(lerin) sipariş verildiği zaman stokta olmamalarıdır. Bu durumda, ürünlerin yerel ya da Türkiye'deki toptancılarından alınıp, elimize ulaşmasını bekliyoruz demektir. Ürün tipine göre bu süre 2-6 hafta arasında değişebilir.
   
   
2. Paketinizde kolay bozulabilir (peynir, lahmacun, tereyağı vb.) bir ürün varsa, haftasonunda yolda beklemesi ve bozulma riski oluşmasını önlemek amacıyla hafta başında yola çıkarılmak üzere bekletmiş olabiliriz (Bu durum genellikle yaz ayları için geçerlidir).
   
   
3. Eğer bizden ilk defa sipariş verdiyseniz -ya da herhangi bir nedenle yeni bir hesap yarattıysanız- size ulaşıp bilgilerinizi ve siparişinizi onaylamamız zaman alabilir (Kredi kartınızın başkaları tarafından kullanılmasını engellemek ve güvenliğinizi sağlamak amacıyla). Bu nedenle iletişim bilgilerinizin doğruluğu önemlidir. Tüm güvenlik kontrolleri tamamlandıktan sonra paketiniz yola çıkarılacaktır.

Eğer paketinizden siparişinizdeki tüm ürünler çıkmadıysa, lütfen siparişinizin statusunu kontrol edin (Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim? sorusunun cevabını okuyunuz), tüm ürünlerin gönderisinin yapılıp yapılmadığından emin olunuz.

Tulumba.com olarak bazen işlemlerinizi çabuklaştırmak ve size kolaylık ve daha iyi hizmet sağlamak adına, siparişinizdeki ürünleri ayrı zamanlarda gönderebiliriz. Eğer biz bu siparişinizi iki parça halinde gönderirsek, siparişinizi verirken alınan gönderi ücretinden başka (ekstra) bir gönderi ücreti ödemeyeceğinizden emin olabilirsiniz.

Eğer paketinizde hasar oluşmuş ise lütfen iade ve değişiklik politikalarımızı okuduktan sonra bize e-posta gönderebilir, chat yapabilir ya da çalışma saatleri içinde 1 866 885 8622 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetleri temsilcilerimiz ile konuşabilirsiniz.

Eğer siparişinizin yola çıkıp çıkmadığını öğrenmek isterseniz, "Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?" sorusunun cevabını okuyunuz.

Haftaiçi öğleden sonra saat 2.30'a kadar alınan siparişler, eğer tüm ürünler NY depomuzda stokta ise aynı gün içinde yola çıkarılır. Ürün bilgileri sayfasında ürünün stokta olup olmadığı bilgisi verilmektedir. Ayrıca "checkout" sırasında da her ürünün yanında gönderi süresinin ne olduğu bilgisi yer almaktadır.
 
Bir gönderinin ne kadar süreceği ürünün stokta olup olmaması, nerede yaşadığınız, ne tür bir gönderi yöntemi seçtiğiniz gibi birçok etkene bağlıdır. Eğer UPS gönderi yöntemi seçtiyseniz, e-posta adresinize UPS'ten direkt olarak paketi takip etme mesajı alacaksınız. Bunun dışında her zaman Tulumba.com hesabınıza giriş yapıp sol tarafta yer alan "Sipariş Takibi & Faturalar" bölümünden paketinizin yolculuğunu takip edebilirsiniz.

Lütfen haftasonları ve tatillerde gönderi yapmadığımızı unutmayınız. UPS de haftasonu ve tatilleri gönderi günleri hesabına katmamaktadır. Örneğin, stokta olan bir ürünü Cuma günü sipariş eder ve bir günlük UPS gönderi yöntemi (UPS Next Day Air) seçerseniz, paket elinize Pazartesi günü ulaşır, Cumartesi günü değil.

Her ürünün detaylı bilgilerinin olduğu sayfada "Stokta. Genellikle 1 iş günü içerisinde kargoya verilir." şeklinde bir bilgi yer alıyorsa bu demektir ki biz paketinizi 1 işgünü içerisinde NY depomuzdan yola çıkaracağız, paketi 1 işgünü içinde teslim alacağınız anlamına kesinlikle gelmez. Paket yola çıktıktan sonra teslimat süresi, ne tür bir gönderi yöntemi seçtiğinize ve NY depomuzdan kadar uzakta olduğunuza bağlı olarak değişecektir.

Uluslararası teslimat süreleri büyük ölçüde gümrük işlemlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Paketinizin gümrük ödemeleri veya herhangi başka bir nedenle gümrükte takılmış olma ihtimaline ve ilgili olarak sisteme yansıtılan notlara karşın paketinizi takip etmeniz önemlidir.

Sipariş ettiğiniz ve henüz kargoya verilmemiş bütün ya da kısmi siparişlerinizi iptal etmek için çalışma saatleri dahilinde Müşteri Hizmetlerimizi 1 866 885 8622'dan arayarak ya da e-posta yoluyla temasa geçiniz.

Bu işlemi siparişinizin hemen ardından mümkün olduğunca erken yapmanızı önemle tavsiye ediyoruz, çünkü paket kargoya (UPS veya USPS) verildikten sonra geri almamız hiçbir şekilde mümkün değildir.

Siparişinizin durumunu takip etmek için Tulumba.com Hesabım sayfasındaki "Sipariş Takibi & Faturalar" linkine tıklayınız. Takip etmek istediğiniz (muhtemelen en üstte duran, son siparişiniz) sipariş numarasının sağ tarafındaki takip numarasına basarak inceleyebilirsiniz.

Eğer USPS gönderi metodu seçtiyseniz, takip numarası olmayabilir. Özellikle USPS Media Mail yöntemi ile teslimat yaklaşık 3-4 haftaya kadar sürebilir, unutmayınız.